Retur- og refusjonspolicy

Testresultater

Du vil motta testresultatene dine digitalt via kontoen du opprettet da du registrerte testen din. Svartiden varierer avhengig av analysen, og informasjon om forventet svartid finner du på den aktuelle produktsiden.

Du som kunde er ansvarlig for å registrere ditt unike test-ID for å få tilgang til testresultatene dine. Alle testresultater sendes kryptert med ID-verifisering for maksimal sikkerhet.

---

Frakt- og leveringsvilkår

Fraktkostnader kommer i tillegg.

Våre produkter sendes til adressen som ble oppgitt ved bestilling. Du som kunde er ansvarlig for at alle adresseopplysninger er korrekte og fullstendige.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din, anbefaler vi først å spore pakken via transportøren, for eksempel Instabox eller PostNord. Vennligst kontroller også at adressen i ordrebekreftelsen er korrekt, inkludert husnummer og eventuelt leilighetsnummer.

Hvis du ikke har mottatt leveransen innen 10 virkedager, vennligst kontakt oss via chat for raskest mulig hjelp.

Pakke markert som levert eller levert til feil adresse

Hvis sporingen viser at pakken er markert som levert, men du ikke har mottatt den, eller hvis pakken er levert til feil adresse, må du kontakte oss innen to uker fra datoen pakken ble markert som levert.

Dette gjelder også dersom adresseopplysningene oppgitt ved bestilling var korrekte.

Dersom du kontakter oss innen denne tidsperioden, kan vi undersøke saken nærmere og eventuelt tilby en ny forsendelse.

---

Ufullstendig adresse

Hvis adressen på bestillingen er ufullstendig og leveransen derfor ikke kunne gjennomføres, må du kontakte oss innen to uker for videre hjelp.

Dersom du kontakter oss innen denne tidsperioden, kan vi sende bestillingen på nytt, men du som kunde vil være ansvarlig for de nye fraktkostnadene.

Hvis du i stedet ønsker refusjon, tilbyr vi 50 % refusjon av ordreverdien.

---

Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i SEK inkludert mva.

Betaling behandles via Stripe, og vi aksepterer VISA, Mastercard og AMEX.

---

Angrerett

Som kunde har du 14 dagers angrerett. Angrefristen begynner fra den dagen du mottok bestillingen din i henhold til sporingslenken i leveringsbekreftelsen.

Angreretten for laboratorietester gjelder kun dersom testen ikke er sendt til laboratoriet for analyse.

Angreretten for hurtigtester gjelder kun for ubrukte tester med ubrutt emballasje.

For å benytte angreretten ber vi deg kontakte oss via chatboten på nettsiden vår for videre instruksjoner.

Dersom produktet ikke returneres komplett og i original stand, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende materialkostnaden fra refusjonen.

Ved godkjent angrerett refunderer vi beløpet innen 30 dager fra datoen varen ble mottatt i henhold til sporingslenken. Frakt- og returkostnader betales av kunden og refunderes ikke.

---

Returer – hurtigtester

Kun uåpnede testkit med intakt forsegling kan returneres. Brutt forsegling betyr at refusjon ikke kan tilbys.

Returer aksepteres innen 14 dager fra levering.

Vennligst legg ved kvittering eller skriv ordrenummer og returdato i pakken.

Reklamasjoner – skadede eller manglende deler

Ikke returner testkitet.

Kontakt i stedet kundeservice via e-post og legg ved:

• Bilder av produktet
• Ordrenummer

---

Returer – laboratorietester

Ikke returner testkitet.

Kontakt kundeservice via e-post og oppgi:

• Ordrenummer
• Test-ID

Reklamasjoner – skadede eller manglende deler

Ved reklamasjon, vennligst legg ved:

• Bilder av produktet
• Ordrenummer
• Test-ID

---

Avbestilling av en ordre som er sendt, men ennå ikke mottatt

Hvis du ønsker å avbestille eller returnere en ordre som allerede er sendt, men ennå ikke mottatt, vennligst kontakt vår kundeservice for å undersøke om dette er mulig.

Vi kan ikke garantere at en ordre kan stoppes eller returneres, da dette avhenger av fraktselskapet og hvor langt forsendelsen har kommet i leveringsprosessen.

Hvis pakken kan omdirigeres tilbake til oss, påløper et gebyr på 50 SEK. Dette gebyret trekkes fra refusjonsbeløpet for den returnerte varen. Fraktkostnader refunderes ikke ved avbestilte eller returnerte forsendelser.

Hvis pakken ikke kan omdirigeres, kan du kontakte oss etter at du har mottatt leveransen dersom du ønsker å gjennomføre en retur.

---

Uregistrert test

Hvis du sender inn en laboratorietest for analyse uten å registrere den, vil testen bli kassert, da laboratoriet ikke kan analysere uregistrerte tester.

Dersom du kontakter oss innen 2 måneder fra testen ble sendt inn, kan vi sende et nytt testkit mot et gebyr på 100 SEK pluss frakt.

Etter 2 måneder må en ny test kjøpes til full pris.

For DNA-tester med lengre analysetid gjelder de samme vilkårene etter 4 måneder.

---

Viktig informasjon om hurtigtester

Hurtigtester gir et foreløpig screeningsresultat og er ment å indikere om videre undersøkelser kan være nødvendige.

Selv om testene er pålitelige ved korrekt bruk, erstatter de ikke laboratoriediagnostikk. En fullstendig medisinsk diagnose skal alltid stilles av helsepersonell basert på klinisk vurdering og, der det er relevant, bekreftende laboratorietester.

Forskjeller mellom resultater fra hurtigtester og påfølgende laboratorietester kan forekomme på grunn av faktorer som tidspunkt for prøvetaking, testens sensitivitet eller biologisk variasjon.

Et positivt resultat fra en hurtigtest skal alltid tolkes som en indikasjon på at videre testing er nødvendig – ikke som en endelig diagnose.

For bekreftelse og korrekt medisinsk veiledning anbefaler vi sterkt at du kontakter helsepersonell.

Tester som viser kontrolllinjen (C), anses som gyldige, noe som betyr at testprosedyren har fungert korrekt.

Brukte og gyldige tester regnes som forbrukte produkter og kan derfor ikke returneres eller refunderes.

Vi er ikke ansvarlige for resultater som er påvirket av feil håndtering eller manglende etterlevelse av de medfølgende instruksjonene.

Hvis alle instruksjoner er fulgt korrekt, men testen ikke viser kontrolllinjen (C) og gir et uklart resultat, vennligst kontakt oss og legg ved et bilde av testkassetten. Uten et bilde kan vi ikke avgjøre om testen er defekt og kan derfor ikke tilby kompensasjon.

---

Klager og reklamasjoner

Hvis varen du har mottatt er skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss via chatboten for raskest mulig service.

Du kan også kontakte oss via e-post på hello@gettested.no.

Vennligst følg instruksjonene fra kundeservice nøye for raskest mulig behandling.

Hvis du trenger ekstra materiale for å gjennomføre testen, vennligst kontakt oss via chatboten.

Ved eventuell tvist følger vi anbefalingene fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.

---

Kundevern

Personopplysninger som oppgis i forbindelse med kjøpet lagres for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser knyttet til våre tjenester og produkter.

I henhold til gjeldende personvernlovgivning har du rett til innsyn i opplysningene vi har registrert om deg. Kontakt oss på hello@gettested.no dersom noen opplysninger er feil, så vil vi korrigere eller slette dem.

Hvis du har valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, behandler vi også personopplysningene dine for å kunne sende informasjon og tilbud relatert til vår virksomhet.

---

Diverse

GetTested forbeholder seg retten til å:

• Foreta prisendringer
• Korrigere feil i produktinformasjonen
• Fraskrive seg ansvar for feil som kan tilskrives laboratoriene som brukes til prøvetaking og analyse